No momento de procurar uma empresa de apoio domiciliário para o seu familiar é importante ter tempo para fazer as seguintes perguntas ao responsável técnico pela empresa que pretende contratar:
- Há quanto tempo a empresa presta serviços de apoio domiciliário?
- As ajudantes familiares têm seguro de acidentes pessoais? E a empresa tem algum tipo de seguro que cubra acidentes no âmbito da prática do serviço de apoio domiciliário?
- Quem é o diretor técnico da empresa?
- Como é que a empresa de apoio domiciliário seleciona e treina as ajudantes familiares? Qual a experiência das ajudantes familiares?
- Por norma é sempre a mesma ajudante familiar que presta o serviço de apoio domiciliário contratado?
- O que acontece caso a ajudante familiar fique doente ou vá de férias?
- Se não estiver satisfeito com a ajudante familiar poderá ser substituída?
- Como é supervisionado o trabalho das ajudantes familiares? Com que frequência?
- Posso escolher o perfil das ajudantes familiares?
- A empresa de apoio domiciliário elabora um plano de cuidados com o utente e a família e atualiza-o conforme a situação se vai alterando?
- A agência de apoio domiciliário tem um documento com os direitos e os deveres do utente que descreve os direitos e as responsabilidades da empresa e do utente que vai usufruir do serviço?
- No caso de surgir uma urgência fora do horário habitual de trabalho como se processa o contacto com o responsável da empresa?
- Qual a politica de atuação da empresa em caso de alteração do estado de saúde do doente estando presente a ajudante familiar?
- Quando é que a empresa de apoio domiciliário pode iniciar os serviços?
- Caso o meu familiar tenha necessidade de ir para uma instituição como se processa o cancelamento do contrato?
- Quais as formas de pagamento que a empresa de apoio domiciliário aceita?
- Em que altura do mês é feita a faturação dos serviços?
- Na assinatura do contrato de serviços de apoio domiciliário é paga alguma caução?